【株式会社gamba】グロースハックで問い合わせが100件増加、CVRは約2倍

弊社は日報に特化したクラウド型の社内SNSサービスを提供しています。日報で世界中の会社を楽しく、より生産的に変えていきたいという思いから、gambaを作りました。
従来のような社員から上司への一方的な業務報告ではなく、報告を通してもっと気軽にコミュニケーションをとり会社の利益向上に役立てていただけるよう、誰でも簡単にPCやスマートフォンでSNS感覚で利用できることが特徴です。
現在では、おかげ様で「10,000社」以上の企業に利用していただいています。

そうですね。
その当時、トップページからのコンバージョン(以下、CV)に伸び悩むという深刻な課題を抱えておりまして。
自社でも改善を講じたり、Webマーケティングの勉強をしてみたりしたのですが、なかなか数字は上がらず、暗い森の中をさまよっているような感覚でしたね。

Webマーケティングの本なんかを読むと、必ずと言っていいほど「数字を詳細に見ることが大事」と書いてあり、データを取ることの重要性は分かってはいたのですが、じゃあその数字は一体どうやって見ていくのか、肝心のやり方が分からなかったんです。

そこで、Webマーケティングに特化した企業に依頼しようと、いくつかの企業に相談を投げかけていました。

相談の結果、我々が取り組める金額の中で1つ1つ細かくテスト内容を提案してくれた会社って、実は御社だけだったんですよ。

我々が求めていたのは、きれいなランディングページ(以下、LP)を作ることではなくて、成果の上がるLPを作ること。

なので、サービス内容的にも数値を明確なゴールに設定して、細かい部分まで合理性をもった改善を行ってくれるという点は非常に魅力的でした。

また、不明点をいつでもチャット上で相談できるとのことで、Webマーケティングのノウハウが一切ない自社にとってかなり頼れる存在になってくれるのではという期待もありました。
個人的に、成果は一瞬で劇的に上がるものではなくて、時間をかけて少しづつの改善を重ねていきながら上げていくものだと思っているため、その辺りにしっかり付き添ってくれる会社かどうかはかなり慎重に精査していましたね。

半年を経過した段階で、本格的にコンサルティングをご依頼したことを考えると、当時は非常に良い選択をしたと思っています。

あります。
実は以前、制作業者に新しいLPのデザインを発注し、大きくデザインを変えたことがあったのですが、数字に伸び悩み、結局以前のLPに戻したことがありました。

いくらきれいなデザインにしたところで、成果が上がらなければ事業者にとっては何の意味も成さないことを思い知らされましたね。

制作会社ってきれいなLPは作ってくれるんですけど、それがCVを促すのに適切なデザインかどうかという目線では作ってくれないんです。
そのLPが当たるかどうかということはあくまで二の次。

この経験から、ビジュアルだけを意識するのではなく、CVRを向上させる戦略的なデザインでLPを作っていかなければならないと思うようになりました。

はい！
共に同じゴールを目指して走ってくれて本当に感謝しています。

困ったときはチャットワークを通じてこまめに連絡していたのですが、都度丁寧にきめ細やかな対応をしていただき、安心して日々の改善業務に取り組めました。

数字的な成果としても、それまで伸び悩んでいたCVRが約「2倍」に向上し、問い合わせ件数も「100件」以上増え、期待以上の成果を出すことができました！

私は「特徴のデザイン変更」施策が印象に残っています。

これは、情報整理系の施策だったと思います。
トップページの表現方法を変更したところ、CVRがかなり向上しました！
当初は「頑張りをみんなで評価」とふわっとした表現だったものを「頑張りをみんなで評価、スタープレイヤーのノウハウを簡単共有」とういう表現にして、ユーザーに導入後のメリットを想起させやすくしたことで、CVに至るユーザーが増えたのかなと思います。

gamba!を使うユーザーのメリットって、例えば「頑張りを評価してもらえる」「スタープレイヤーのノウハウが簡単に共有できることで並行的にみんなの成果も上がる」「新人教育の手助け、新人教育に役立つ」ということだったりするので、それらのメリットを端的に表現にしたデザインを提案してくださったことで、大きく成果を上げることに成功しました。

私は、グローバルナビゲーションを削除した施策も印象に残っています！

素人目線でいくと「他社サイトでも使用しているケースが多いのに、何で削除しちゃうんだろう？」と感じていましたが、いざグローバルナビを削除したところ、CVRが大幅に向上したので驚きました！

この施策は工数をかけずにCVRを上げられたので、心の中で歓声を上げました(笑)

施策全体を通して、簡単に実装できる施策でCVRを向上させていけたので、その分自分たちの通常業務に集中できるようになり生産性がはるかに上がったと感じています！

これまでに比べ、LPをより細かく数字化して見る習慣がつきましたね。

初めにお話ししましたが、独学でのWebマーケティングの勉強に限界があると思っています。
「数字を細かく見ることが大事」ということは分かっても、「肝心の数字はどうやって見たらいいのか」についてはなかなか知ることができないんです。

恐らく他の企業も同様に、データ分析を取り入れたほうがいいことは分かっていても、やり方が分からないから着手できていないというパターンって結構多いのではないかと思います。

なので、そこの部分の頭脳を得ることができ、今後も自走して一歩進んだLPの運用ができるようなノウハウを構築できたことは代えがたい資産ですね。

個人的には、開発者側の「ここは見せたい」「こういう風になってほしい」などという思いをバッサリと切り捨て、数字で覆してくれたのは良かったです。

「ここにこのコンテンツは置いちゃダメなんだ」とか「お客様に刺さるところってここじゃないんだ」ということが数字で出てくるので誰が見ても一目瞭然ですよね。

客観的なデータからユーザーの本音を知ることができたので、事業をしていく中でいかにデータが重要であるか、社内で共通意識が持てました。

ユーザー目線は極力意識しているつもりですが、どうしても一定の主観は取り除けていないということに気づかされたので、今後はデータドリブンを意識して業務に取り組んでいく予定です。

そうですね。私は自社メディアのライティングも担当しています。そのため、この点でご提案いただけたのも非常に助かりましたね。

お取組開始の半年後からコンサルティングを受けてからは、ライティングにおける1つの正解が見えるようになりました。

PROJECTさんにコンサルティングしていただく前は、狙いたいキーワードが3人ともバラバラで、スムーズにキーワード選定が行えていなかったんです。

また、狙っていたワードも比較的ビッグワードだったので、検索で上位を狙うこともできていませんでした。

そんな中、御社のコンサルタントの平野さんに「コアなキーワードを獲得したほうがCVしやすい」というアドバイスをいただき、PROJECTさんと一緒に選定したキーワードを使って記事を書くことになりました。
しかし、当時私はgambaに来たばかりということもあり、どう記事を書いていいかイメージが湧かず頭を抱える日々でして。

でも、平野さんがそのキーワードを使って記事のサンプルを書いてくださったことで、書き方のイメージがわいてきて、霧が晴れ、光が見えました！（笑）

その後も、狙いたいコアなキーワードについて判断の後押しやSEOについての知識、記事の書き方など細かい部分でもアドバイスをいただき「ライティング」の全てを教えていただきましたね。

はい。その辺りのノウハウがなかったこともあり、何が正解の記事なのか誰にも分からず模索していましたが、指標ができたことで記事に統一感をもって制作が行えるようになりました。

そうですね。今までCVを獲得できなかった記事達がたちまちCVを量産できる記事に変化していったことはやはり大きいです。

こういった記事が増えていっているのも、全体として数字が向上したのも、PROJECTさんにトータル的にコンサルティングしていただいたおかげだと思っています。
そういった意味で、PROJECTさんは自社にとって「マーケティング全般の顧問」でした。

一緒に取り組んでいけたからこそ、様々なノウハウを習得することができたので、自社でも自走してグロースハックが行る体制になりつつあることは喜ばしいです。

本日もインタビュー前にコンサルティングしていただき、クリティカルな意見をいただけて非常に助かりました！

欲を言えば、支援されている側はゴールを見失いがちなので「ゴール」「現在地点」「その時に行うべきこと」について、少しずつリードしてもらえたらもっとやりやすくなるのではと感じました。

やはりクライアントは、御社にアドバイスいただいた後も可能な限り改善に努めていきたいもので。

最終的なゴールは集客で、そこは変わらないのですが「これが今こうで、こう進めて、これが課題、で大丈夫ですよね」と、適宜KPIに関して振り返りながら着実にステップを踏んでいけたらより良いと思います。

取り組みをしていく過程で、グロースハックとはどんなものなのかが分かり、今ではグロースハック無しに自社の成長はないと思っています。
ですので、今後共、今以上にご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします！